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2021年人力师考试练习题 重庆人力资源管理师
信息来源:  作者:匿名 日期:2020/5/20 12:17:17 点击数:2455 [字体: ] [打印] [收藏]

2021年人力师考试服务服务练习题  重庆人力资源管理师

服务:13002375522(微信同号)杨老师

      客服 客服  

人力资源管理师考试简介
1.选择方式:网报。
2.报考时间:每年3月底和9月底截止。
3.考试时间:每年5月和11月考试,机考。
4.服务周期:建议至少3个月。

 

5.20
四级每日一练
1. ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
工作成就 (B)工作续效 (C)工作态度 (D)工作满意度
2.服务的配套激励制度主要包括( )。
A、服务的意义和目的  
B、公平竞争的晋升规定  
C、完善的岗位任职资格要求   
D、以能力和绩效为导向的分配原则   
E、公平、公正、客观的业绩考核标准
 
三级每日一练
1. (多选)实施服务的管理,应当包括( )阶段。
A、前期准备工作       
B、服务服务实施     
C、知识技能传授 
D、服务回顾总结      
E、效果综合评估
2.(多选)下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是( )。
A、对企业裁员进行严格限制  
B、保护女职工的劳动安全卫生条件
C、优先录用原企业被裁人员或下岗人员  
D、企业贴有“安全,生产第二”的标语
E、为了扩大就业,尽量企业的经营效益 
 
二级每日一练
1.(多选)关于调解、仲裁和诉讼之间的关系,正确的说法是( )。
A、发生劳动争议后,当事人必须先申请调解
B、经调解劳动争议仍未解决,当事人可以向劳动仲裁委员会申请仲裁
C、当事人不得因不服仲裁裁决而向劳动争议调解委员会申请调解
D、当事人不得因不服人民法院裁决而向劳动争议仲裁委员会申请仲
E、劳动争议和解后,当事人不得申请仲裁或起诉
2.(多选)制定服务计划中的有效性就是要求员工服务规划的制定必须体现
出( )。 
A、可靠性
B、标准性
C、针对性
D、相关性
E、高效性

 

5.20
四级每日一练
1. ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
(A)工作成就 (B)工作续效 (C)工作态度 (D)工作满意度 答案:D
解析:工作满意度问是指员工对自答己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。一个人对工作的版满意度水平高,就可能权对工作持积极态度;相反,对工作的满意度水平低,就可能对工作持消极态度。
2.(多选)服务的配套激励制度主要包括( )。
A、服务的意义和目的  
B、公平竞争的晋升规定  
C、完善的岗位任职资格要求   
D、以能力和绩效为导向的分配原则   
E、公平、公正、客观的业绩考核标准
答案:ABCDE
解析:起草与服务配套的激励制度时,应当主要包括以下几方面的基本内容:①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;③公平竞争的晋升规定;④以能力和业绩为导向的分配原则。
 
三级每日一练
1. (多选)实施服务的管理,应当包括( )阶段。
A、前期准备工作       
B、服务服务实施     
C、知识技能传授 
D、服务回顾总结      
E、效果综合评估
答案:ABCDE
解析:服务的实施是指把服务计划付诸实践的过程。服务实施是整个服务设计过程中的一个实质性阶段,具体包括:①前期准备工作。在新的服务项目即将实施之前做好各方面的准备工作,是服务成功实施的关键。②服务实施阶段。实施阶段的工作包括:课前措施、服务开始的介绍工作、服务器材的维护、保管。③知识或技能的传授。④对服务进行回顾和评估。⑤服务后的工作。主要有向服务师致谢;作问卷调查;颁发结业证书;清理、检查设备;服务成果评估。
2.(多选)下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是( )。
A、对企业裁员进行严格限制  
B、保护女职工的劳动安全卫生条件
C、优先录用原企业被裁人员或下岗人员  
D、企业贴有“安全,生产第二”的标语
E、为了扩大就业,尽量企业的经营效益
答案:AD
解析:优先保护是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时,优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。 
 
二级每日一练
1.(多选)关于调解、仲裁和诉讼之间的关系,正确的说法是( )。
A、发生劳动争议后,当事人必须先申请调解
B、经调解劳动争议仍未解决,当事人可以向劳动仲裁委员会申请仲裁
C、当事人不得因不服仲裁裁决而向劳动争议调解委员会申请调解
D、当事人不得因不服人民法院裁决而向劳动争议仲裁委员会申请仲
E、劳动争议和解后,当事人不得申请仲裁或起诉
答案:BCD
解析:根据我国劳动立法的有关规定,当发生劳动争议时,争议双方应协商解决;当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的.可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的.可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的,除法律规定的终局裁决外,当事人一方或双方则可申诉到人民法院,由人民法院依法审理并做出终判决。
2.(多选)制定服务计划中的有效性就是要求员工服务规划的制定必须体现
出( )。 
A、可靠性
B、标准性
C、针对性
D、相关性
E、高效性
答案:ACDE
解析:有效性就是要求员工服务规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。①可靠性。即所有的服务规划设计所采用的数据及指标等资料,必须真实可靠。这是服务达到预期设计效果的关键性因素。②针对性。即服务规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发,根据各类岗位人员的实际需要确定服务范围和对象、服务内容和方式方法。③相关性。即服务规划的设计,必须充分关注服务需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系,以及采取相应的服务措施。④高效性。即要使服务规划能经受服务实践活动的检验,以较少的投入获取限度的工作成果,不断提高员工个人和组织的绩效,增强员工的核心竞争力。

 

人力师服务型介绍:
1.精讲服务,针对有基础用户,录播串讲服务+内部讲义+在线题库。服务期限:240天。
2.直播服务,针对用户,包括精讲服务所有内容+直播冲刺押题。服务期限:540天。

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