2021年人力师考试服务服务练习题 重庆人力资源管理师
服务:13002375522(微信同号)杨老师
人力资源管理师考试简介:
1.选择方式:网报。
2.报考时间:每年3月底和9月底截止。
3.考试时间:每年5月和11月考试,机考。
4.服务周期:建议至少3个月。
5.报考资料:上传电子照片。
人力师服务型介绍:
1.精讲服务,针对有基础用户,录播串讲服务+内部讲义+在线题库。服务期限:240天。
2.直播服务,针对用户,包括精讲服务所有内容+直播冲刺押题。服务期限:540天。
今日直播项目:人力资源管理师
时间:5月12周二晚上19:00--20:00
层次:二级用户
讲师:刘老师
直播内容:二级专业技能第六章知识点讲解三
项目:人力资源管理师
时间:5月12周二晚上19:00--20:00
层次:三级用户
讲师:张老师
直播内容:三级专业技能第六章知识点讲解三
PS:听课方式:
1.登录APP--找到“人力资源管理师”项目--“直播”列表--显示“直播中”点击进入即可!
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5.12
四级每日一练
1、H 公司是一家生产壁炉设备的企业,有150名员工。近几个月来,公司已经失去三个主要客户。经调查发现,原因为公司产品的次品率为12%,是行业平均水平的两倍。为此,HR 经理制订了一个有关质量控制的服务计划,目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。HR 经理向所有的一线主管发出通知,要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题,并派其参加服务。通知还附有一份服务大纲。服务情况如下:
服务目标:在6个月内将次品率降低到行业平均水平。 服务地点:公司餐厅。
服务时间:8个工时,分解为四个单元来进行,每周实施一个单元,具体时间安排在早餐与午餐之间,这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。
服务方式:教师讲课、用户讨论、案例研讨和电影。准备服务时,教师把讲义中的很多内容印发给每个用户,以便用户提前准备每一章的内容。服务过程中,用户花费了相当多的时间来讨论软件服务中每章后面的案例。
服务人数:本来应该有大约50名员工参加每个单元服务,但是平均只有30名左右出席。在服务检查过程中,很多主管强调生产的重要性,HR 经理从接受服务的员工处得知那些真正需要服务的人已经回到车间工作去了。
服务结束后,产品的次品率并没有发生明显的变化。HR 经理对服务没有能够实现预定目标感到非常失望。
针对以上案例,请回答下列问题:
(1 导致H 公司服务效果不明显的原因有哪些?
(2应如何进行服务反馈?
三级每日一练
1、去年6月初甲公司代表工会经过集体协商,签订了一份集体合同草案。其中,关于工资和劳动时间条款规定,公司所有员工每月工资不得低于3500元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案,劳动行政部门在15日内未提出异议,该集体合同自行生效,并在公司内张榜公布。
去年7月份末,张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与张先生签订了为期3年的劳动合同,合同规定其每月工资3000元。一个多月后,张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同,约定员工每月工资不得低于3500元。张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定,于是与公司交涉,要求提高工资。但公司始终不同意,张先生不服,在去年10月份中旬,向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉,要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同,并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。
请您对本案例作出评析。
二级每日一练
1、王先生于2015年4月1日与A电器公司签订了《直接业务员聘任合同》,有效期至2016年3月31日,合同约定,乙方(王先生)代表甲方(A电器公司)和终顾客洽谈销售业务,销售甲方产品,甲方向乙方收取企业信誉金3000元,乙方的工作报酬为销售价与产品出厂价的差额,甲方不负担乙方销售活动的任何费用;乙方销售产品向甲方付清出厂价全款,双方概不拖欠。
2016年3月31日合同到期后,双方同意续延合同一年,同时A电器公司向王先生颁发上岗资格证。2016年4月9日,王先生与B公司直接签订了《产品销售合同》,从A电器公司提取三套产品销售至B公司。4月12日A电器公司绕过了王先生与B公司直接签订了《产品销售合同》,并为B公司开具四套产品共计108000元销售发票一张,4月15日,王先生向A电器公司索要工作报酬,遭到公司拒绝。王先生又到总经理办公室提出工作报酬诉求,再一次遭到拒绝,双方有言语冲突。4月17日A电器公司向王先生发出通报,改通报称“销售人员王先生2016年4月15日在公司内无理取闹,严重干扰公司正常的生产秩序,经公司研究决定,取消王先生的销售资格,其从今后的所有行为与本公司无关。”
王先生遂向当地劳动争议仲裁委员会提请仲裁,并提出以下申请请求:(1)A电器公司按照双方签订的《直接业务员聘任合同》规定,向王先生支付应得的提成款4800元;(2)退回风险金3000元;(3)撤销公司的除名决定,恢复劳动关系;(4)按照月工资5000计算支付2016年4月1日起至裁决之日止的工资及补偿金;(5)补办劳动合同存续期间的社会保险手续并缴纳社会保险费。
请结合本案例说明劳动争议的处理过程及处理结果。
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