2021年人力师考试服务服务练习题 重庆人力资源管理师
服务:13002375522(微信同号)杨老师
人力资源管理师考试简介:
1.选择方式:网报。
2.报考时间:每年3月底和9月底截止。
3.考试时间:每年5月和11月考试,机考。
4.服务周期:建议至少3个月。
5.13
四级每日一练
1、在现代物流服务的软件服务上,服务师站在讲台上,时而口若悬河大谈特谈自己的成功经验,时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面,用户却交头接耳,议论纷纷:“这个服务师是从哪儿请的?怎么这样?”“咱们经理不是说过了吗?是物流界的名师!”“嗨!我耐着性子听了两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可大失所望„„”“我们在这里抱怨没用啊,还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?”于是,大家一起找到主管经理,强烈要求更换服务师。 请结合以上事例,回答下列问题:
(1)该企业的服务为什么会招致员工的不满?(6分)
(2)在组织软件服务服务时,应做好哪些准备工作?(12分)
三级每日一练
1、(单选)工作岗位分析的程序不包括( )。
(A)准备阶段
(B)数据采集阶段
(C)调查阶段
(D)总结分析阶段
2、(单选)计划工时定额的计算方法是()。
(A)计划工时定额=现行产量定额×计划定额完成系数
(B)计划工时定额=现行工时定额÷计划定额完成系数
(C)计划工时定额=现行工时定额×计划定额完成系数
(D)计划工时定额=现行产量定额÷计划定额完成系数
二级每日一练
1.(单选)( )导致企业设备闲置,固定资产利用率低。
A.人力资源供求平衡
B.人力资源供过于求
C.人力资源供不应求
D.人力资源供求失衡
2.(单选)为了参加省级技能大赛对相关技术人员进行素质测评,这属于( )素质测评。
A.考核性
B.诊断性
C.开发性
D.选拔性
5.13
四级每日一练
1、在现代物流服务的软件服务上,服务师站在讲台上,时而口若悬河大谈特谈自己的成功经验,时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面,用户却交头接耳,议论纷纷:“这个服务师是从哪儿请的?怎么这样?”“咱们经理不是说过了吗?是物流界的名师!”“嗨!我耐着性子听了两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可大失所望„„”“我们在这里抱怨没用啊,还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?”于是,大家一起找到主管经理,强烈要求更换服务师。 请结合以上事例,回答下列问题:
(1)该企业的服务为什么会招致员工的不满?(6分)
(2)在组织软件服务服务时,应做好哪些准备工作?(12分)
答:(1)没有做服务需求调查与分析,服务内容不符合用户的需要;
没有做好教学设计;
服务师与企业、用户没有提前沟通;
没有提前确认教师的教学水平;
没有审核服务大纲及服务等。
(2)制订服务计划;
根据服务内容设计服务,编写服务大纲;
编写或选择软件服务;
选择和培养服务教师;
准备服务场所和设备;
准备必要的资料,如服务记录、考勤表等。
三级每日一练
1、(单选)工作岗位分析的程序不包括( )。
(A)准备阶段
(B)数据采集阶段
(C)调查阶段
(D)总结分析阶段
答案:B
解析:三级P18-20工作岗位分析的程序包括准备阶段就查阶段、总结分析阶段。
2、(单选)计划工时定额的计算方法是()。
(A)计划工时定额=现行产量定额×计划定额完成系数
(B)计划工时定额=现行工时定额÷计划定额完成系数
(C)计划工时定额=现行工时定额×计划定额完成系数
(D)计划工时定额=现行产量定额÷计划定额完成系数
答案:B
解析:三级P33计划定额完成系数是指在计划期内所程执行的劳动定额提高的幅度。计划工时定额=现行工时定额÷计划定额完成系数。
二级每日一练
1.(单选)( )导致企业设备闲置,固定资产利用率低。
A.人力资源供求平衡
B.人力资源供过于求
C.人力资源供不应求
D.人力资源供求失衡
答案:C
解析:《二级教程》p95人力资源供小于求,企业设备闲置,固定资产利用率低,也是一种浪费。
2.(单选)为了参加省级技能大赛对相关技术人员进行素质测评,这属于( )素质测评。
A.考核性
B.诊断性
C.开发性
D.选拔性
答案:D
解析:《二级教程》p110选拔性测评是指以选拔员工为目的的测评。
人力师服务型介绍:
1.精讲服务,针对有基础用户,录播串讲服务+内部讲义+在线题库。服务期限:240天。
2.直播服务,针对用户,包括精讲服务所有内容+直播冲刺押题。服务期限:540天。
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